fiogf49gjkf0d 一、礼仪背后深厚的文化与历史涵义
l.中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
2.礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
3.美学、心理学在礼仪中的适用 二、形象制胜---仪容礼仪
1.风格的选择及明确的自我形象定位
2.职场中个人形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配
3.完美仪容的构成
4.误区分析及现场点评 三、为成功而打扮——着装礼仪
1.着装不等于穿衣
2.TPO 原则
3.端庄比时尚更重要----商务着装如何为职场竞争力加分
4.在五颜六色中优雅穿行----色彩的寓意与选择
5.男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重
6.商务着装误区与禁忌
7.佩饰礼仪 四、优雅举止---仪态礼仪
1.体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲
2.鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
3.让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引
4.鼓掌的姿态
5.挽臂礼 五、商务公关接待会面---介绍礼仪
1.用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
2.过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
3.居间介绍的顺序、方法、禁忌
4.称呼的艺术 六、商务公关接待会面---握手礼仪与禁忌
1.握手时机的选择
2.握手顺序的选择
3.握手的要领
4.牢记握手的禁忌 七、商务公关接待会面---名片的使用礼仪
1.名片制作三不准
2.名片交换的细节与禁忌
3.如何索取名片
4.中西方在名片使用上的异同比较 八、可以听到的形象----电话礼仪
1.电话接听的规则和禁忌
2.电话拨打前的准备
3.通话过程中危机处理
4.成败在细节---通话中的“为”与“不为”
5.常见电话中的礼仪错误
6.手机的使用礼仪 九、其他通讯礼仪
1.礼仪文书的格式、敬语、祝颂语的使用方法
2.电子邮件礼仪
3.传真礼仪 十、基本招待礼仪
1.位次礼仪----箱式电梯，扶手电梯，楼梯，并行, 乘车
2.中国古典茶道礼仪
3.咖啡礼仪
4.桌次与位次安排 十一、礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪
1.“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例
2.礼品的选择
礼品的象征意义与暗示性
礼品的纪念意义
礼品的民族性、地域性、专业性
符合对方的需要和欣赏品位
礼品价值轻重适度
“重礼之下必有所求” “千里送鹅毛，礼轻仁义重”，在轻慢与巴结之间
3.鲜花礼仪与禁忌
4.礼品包装原则
5.受礼与回赠
6.涉外礼品禁忌 十二、修炼公关人员高雅谈吐
l.和谐沟通的原则与技巧
2.从空间的距离到心灵的距离
3.学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
4.学会不表达什么——话题禁忌
5.音量与身份的关系
6.目光的优雅空间
7.倾听的艺术
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