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走进深圳航空----服务创新与体验
公开课类型:其它  编号:4098  点击次数:1356  发布时间:2013/3/25
培训对象
总经理,人力资源部、财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员
课程收益
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读万卷书,行万里路。在培训的课堂上,我们学习了很多优秀企业的理念、方法及经验。
走进标杆企业,走进标杆企业的经营环境、企业环境、人文环境,亲身与标杆企业管理层、员工接触、交流、分享,我们可以更深刻、全面地学习到标杆企业成功的精髓,学习到标杆企业的优秀管理理念、杰出的经营方法及科学的业务流程。
深圳市博明企业管理咨询有限公司为您提供学习标杆企业的优秀管理理念、杰出的经营方法及科学的业务流程,为国内的学习型企业提供良好的学习、交流机会,也为诸多有投、融资需求的企业和政府单位搭建了一个实效平台。
课程纲要
一、基地参观:

参观环节 讲解重点
飞行训练中心、乘务训练中心

购买模拟机/模拟舱的目的、意义,在飞行、乘务人员培 训方面的作用和地位以及由此带来的工作质量的提升和培训成本的降低

员工服务中心

员工服务中心成立的目的、意义,为员工提供的便利以及由此带来的满意度提升和成本的降低

AOC/应急指挥中心

AOC/应急指挥中心成立的目的、意义,在航空公司运行中的作用和地位以及由此带来的工作质量提升和成本的降低

乘务航前检查室

乘务航前检查室成立的目的、意义,在服务质量管理方面的作用和地位以及由此带来的客户满意度的提高和工作质量的提升

二、分享交流:
深航高级服务讲师分享“深航服务管理体系”。

培训讲师
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罗嗣辉老师
培训师介绍
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深圳航空有限责任公司培训部综合培训中心经理,中国人民大学MBA,将人才发展先进理念与e-Learning平台实现对接,初步解决e-Learning发展的“灵魂”问题。中国人民大学MBA,拥有超过十年的大型国企、外企人力资源管理经验,多年来专注于企业人才发展模式的研究与实践。曾深度参与、推动了深航服务人才培养体系的创建与优化工作,近期还主导了深圳航空sumtotal学习管理系统的上线与运营工作,在人才培养体系建设方面具有丰富的实践经验。同时也是一名优秀的讲师,在服务管理与人力资源管理两个领域有着深入的见解。
课时
6
开课时间
2013-3-28
开课地点
深圳
费用
1500
联系方式
南京以外地区请拨:400-618-5808

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伍老师:13851718160

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