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医疗纠纷防范与医院危机管理
管理研修班类型:客户服务  编号:106  点击次数:6620  发布时间:2013-01-06
招生简章

在医疗体制改革不断深入、医疗国际化进程加快以及人民群众对医院期望值不断提高的大环境下,医疗纠纷呈逐年上升趋势,索赔金额大幅提高,“医闹”事件时有发生,严重影响了正常医疗秩序。同时,由于信息化的飞速发展,如果缺乏专业的公关和媒体应对技巧,医院随时都可能因一般的医疗纠纷处理不当,导致各种危机,从而使医院蒙受巨大的损失和恶劣影响。如何在新形势下构建和谐医患关系,切实维护医患双方的合法权益,有效规避、防范和处理医疗纠纷,保障医疗安全;如何在危机发生后有效地应对、化解和利用危机,使危机的破坏性减少到最低限度,并从危机中获得新生,这是摆在医院管理者面前的重要任务,也是迫在眉睫需要解决的首要问题。

  培训收益    

1、提高医院管理及医疗质量水平,减少医疗单位及医务人员的责任风险

2、加强医疗纠纷防范与处置能力,有效规避法律风险减少医患纠纷,杜绝医疗事故,确保医疗安全

3、帮助医院管理者从容面对、妥善处理医院管理中遇到的危机,维护医院良好的公众形象,为医院经营创造和谐大环境。

 

  招生对象    

 

卫生局医政管理相关领导、负责人;各医疗卫生机构院长、业务副院长;医务科、医患关系办、护理部、应急办、宣传科等职能科室负责人;医疗纠纷高发临床科室主任、护士长。

 

 课程设置 

 

课程及主要内容

◆ 医疗纠纷的防范:

 医疗纠纷产生的原因(社会因素、患者家属因素、医院内部因素)。

 医疗纠纷的防范:严把语言关口-避免“祸从口出”;重视病历记载-避免“证据死结”;妥善保存证据-避免“良心贬值”;加强岗位协作-避免“错上加错”;慎重对待熟人-避免“破例惹祸”。

 医患沟通、医疗告知、知情同意权;如何走出告知误区。

 医疗纠纷的处理:调解与协商原则;院长、医务科长、科主任在医疗纠纷处理中的角色定位;谈判程序与应对技巧;医疗纠纷诉讼的时效、管辖、策略、抗辩层次、答辩准备、举证责任等。

 医疗纠纷防范对策:全面提高医疗质量;加强病历系统管理;提升个人全面素质;强化全员岗位责任。

◆ 医院危机管理与媒体应对:

 危机概述与危机预警体系的建立:建立日常危机处理机制、危机的预警、危机管理小组的建立、危机管理人员的选择标准、危机管理文案写作。

 新闻运作与舆情管理,媒体应对的策略及技巧:危机公关的目标;实现对媒体有效传播的通用准则;应避免的一些陷阱;媒体公关的具体路径(泄洪模式、信息加工、新闻发言人);与媒体记者沟通的要点及原则的把握。

 危机应对的流程与方法:危机处理的五种错误心理;危机沟通的三个策略起点;危机处理五个步骤(分析判断、制定目标、策略制定、组织策划、管理实施)

 

 学习形式 

 

在职学习,利用周末集中学习三天(周五至周日)。

 

 学习费用 

 

1、1800元/人(含教学费、场地费、讲义资料费、教学管理费、午餐费、茶点费等)。

2、院长班学员单位优惠:1200元/人(含教学费、场地费、讲义资料费、教学管理费、午餐费、茶点费等)。

3、报到时现金形式缴纳。往返交通及住宿费自理,住宿可协助预定。

 

 时间地点 

 

1、培训时间:20136月14~16日(周五~周日,共三天),6月13日(周四全天报到(以报名通知书为准)

2、培训地点:南京市汉中路140号

 

 增值利益 

 

1、终身受益:学习结束后,可参加学院举办的免费讲座及论坛,享受终身学习机会。

2、学员通过集中学习,建立深厚的友谊和广泛的人脉,增强之间交流和学习。

 

  报名程序 

 

来电索取或网上下载报名表

联系电话: 13337810658 传真:025-8689568   网址:www.yypeixun.cn

联系方式
南京以外地区请拨:400-676-9857

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地址:南京市建邺区集庆门大街218号万达西地贰街区3栋2单元805 邮编:210002
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