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服务营销100%
公开课类型:销售管理  编号:2355  点击次数:2738  发布时间:2011/8/19
培训对象
服务营销工作的人员
课程收益
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快速掌握服务的技巧及服务的关键,有机的结合服务更深层次的营销、创造给客户的独特价值、顾客就是衣食父母。
课程纲要
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前言:影响企业长久发展的重要因素 第一讲: 1、差异化经营的意义 2、差异化经营的目的... 3、差异化经营的体现 第二讲: 1、以服务替代销售的理念 2、体现服务的价值 3、将销售进行于无形 4、服务营销的核心 5、提升客户的忠诚度 6、什么是服务? 7、服务的定义 8、服务的基本特征 9、什么是服务品质? 10、什么是营销? 11、营销的定义 第三讲: 1、什么是服务营销? 2、服务营销的定义 3、满足客户对服务及产品的需求 4、服务营销的手段是一系列整合的营销策略 5、服务营销的目的是达成市场交易,实现企业预订的目标 6、服务营销的特点 7、服务营销与市场营销的区别 8、服务营销组合 第四讲: 1、服务营销怎么开始 2、售前服务 3、售中服务 4、售后服务 5、客户需求的两个层次 6、基本的需求 7、深层次的需求 8、客户的购买心里 9、不同年龄层客户的购买心理 10、男性客户的心理特征 11、女性客户的心理特征 12、销售流程 13、销售准备 14、服务营销100% 15、客户性格特质与应对模式 16、商品说明流程 17、如何将商品利益转化成客户的利益 18、成交是什么? 19、成交行动循环 20、成交时的黄金之问 21、缓和反问法 第五讲: 1、售后服务 2、客户在购买后的满足建立在三个期望上 3、客户为什么会继续购买 4、客户价值需求的层次 5、服务的原则(5S) 6、售后服务的内容 7、附加服务 第六讲: 1、客户拒绝四不 2、客户不买的借口 3、客户不买的真正理由 4、常用的拒绝处理方法 5、拒绝处理策略 6、销售之所以吸引人就在于艺术与技术的完美结合!
培训讲师
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冯贤胜
培训师介绍
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冯贤胜 老师  国内顶尖人才战略专家  中国营销协会理事  晨风策划创始人  学习型中国大型论坛主讲嘉宾  中山大学、华中科技大学EMBA总裁班客座教授  博莱企业管理顾问公司首席讲师  欣祺益(福建)投资有限公司总经理  学习型中国大型论坛主讲嘉宾  毛泽东军事思想与企业管理研究专家 【实战经验】 国家注册企业培训师,拥有1000多场次6000小时以上公开授课与内训授课经历,学员满意度95%以上。成功咨询辅导100多家大中型企业的精英团队建设、合理化改善专案。 【主要服务项目】 员工管理、团队建设、销售管理 【讲授课程】 《成功从优秀员工做起》 《80后90后员工管理》 《自动自发卓越团队》 《团队执行力》 《团队凝聚力训练营》 《演讲与口才》 《面对面顾问式销售》 《服务营销100%》 《如何打造超强狼性团队执行力》 《魅力沟通与人际关系》等 【授课风格】 通俗易懂,风趣幽默的语言和古今中外,生动翔实的事例深入浅出,诙谐幽默,激情生动,案例实战、实用、实效。
开课时间
开课地点
武汉,待定
费用
13000
联系方式
联系电话:025-84725278  南京以外地区请拨:400-676-9857
公司传真:025-84725298
联系地址:南京市户部街29号力联大厦西楼2502
E-mail:u@neixun.info

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