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高效沟通技巧
公开课类型:人力资源  编号:501  点击次数:3083  发布时间:2009/3/16
培训对象
中高级管理人员,专业人士
课程收益
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- 研究分析、了解沟通过程,认识沟通的各种障碍及消除办法。
- 练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧,掌握有效沟通的主要步骤与方法。
- 领会与上司、下属有效沟通的要点。
- 研究横向沟通协作障碍的产生原因,学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。
- 学习有效预防、处理冲突的要点与步骤,学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
课程纲要
一、沟通的基本认知 什么是沟通 
沟通的程序与要素 沟通障碍与风险
说明:本单元重点在于揭示沟通的力与难,帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因,并全面理解沟通的含义与程序、要素,了解沟通的常见障碍。 实作练习:收款机的故事
培训方式:讲课、小组讨论、实作练习、故事分享 
 
二、沟通的正确方法
单向与双向沟通 积极聆听的技巧 有效的发问技巧 有效表达的原则 回馈技巧 非语言沟通
说明:沟通的目的是相互理解。然而当两个人在对话时,如果谈论的方向和主题都不一样,误解就会产生。我们不可能控制别人对我们所说的,也不能控制别人是如何理解的,但我们能够控制自己的思想和行为,使我们的沟通更具有效率和效力。沟通,首先要学会透过聆听与发问理解别人,在此基础上再透过有效表达让别人理解自己,并透过有效回馈逐步形成共识。
游戏练习:话图
培训方式:讲课、故事分享、实作练习、游戏演练
培训讲师
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朱老师
培训师介绍
    毕业于上海复旦大学 已累积超过十多年的人力资源发展、企业员工培训与中高层管理经验 复旦大学管理学院卓越经理人培训特聘教授 之前任美国东桥咨询公司总经理、高级培训师 之前在大型企业集团任部门总监、高级内部培训师 掌握了诸多先进的培训方法,善于激发学员的学习主动性与参与热情: 按照“听→看→干”的成人学习原理组织教学过程,善于运用游戏、角色扮演、案例讨论等启发式、体验式教学方法, 利用群体动力学原理,注重在学习中建立班组并开展班组协作竞赛活动,让学员们互相启发、互相督促。   参加过其培训的企业有跨国公司、合资企业、上市公司及众多知名企业,这里仅是一部分,排名不分先后:阿克苏诺贝尔、芬欧汇川纸业、贝尔阿尔卡特、中海石油、浦东发展银行、东方航空、中外运空运、大众汽车、小糸车灯、TCL空调、秦山核电、吴泾发电厂、上海市区供电公司、豫园股份、联洋房产、复旦天臣、大亚集团、三维制药、和黄药业、珠澳医疗器械、复盛实业、南通海迅实业、力斯顿、索迪斯、NGK环保陶瓷、雅马哈电子等。
开课时间
3月25日
开课地点
南昌
费用
3280
联系方式
联系电话:025-84725278  南京以外地区请拨:400-676-9857
公司传真:025-84725298
联系地址:南京市户部街29号力联大厦西楼2502
E-mail:u@neixun.info

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