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服务礼仪培训 企业礼仪培训
公开课类型:人力资源  编号:2850  点击次数:1902  发布时间:2012/10/24
培训对象
企业团队,前台、服务人员、管理人员等!
课程收益
培训课程目标:
1、提升星级酒店服务技巧
2、提高星级酒店商务礼仪培训水平
3、掌握星级酒店服务标准和细节
4、提高酒店服务意识,改善酒店员工对客被动服务心态
5、提高员工职业化素养,提升酒店精神面貌
6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中
课程纲要
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服务礼仪培训 企业礼仪培训

主讲课程:酒店宾馆微笑服务礼仪培训、客户服务、服务礼仪、服务礼仪、酒店服务、餐饮服务、前台服务、服务意识,星级酒店标准礼仪服务管理提升,解决客户抱怨技巧,帮助酒店提升服务质量与细节服务品质,改善员工服务细节的忽视,使员工服务从“被动”服务转向为用心“主动”服务

东莞帝豪案例分析

解决方案:
1、如何让您酒店在众多酒店中脱颖而出赚取更多的利润?如何让您的酒店媲美五星级酒店服务?
2、如何让您的酒店服务更上一层楼?如何让服务意识牵制着您的每一个员工,而作为一个管理者,如何让你众多的下属心甘情愿尽心尽力为酒店服务为客户用心服务?
3、如何提升酒店的服务质量?如何跟你的员工打好关系,做好沟通?如何塑造一个领导的权威性,做到威而不暴?
培训课程目标:
1、提升星级酒店服务技巧
2、提高星级酒店商务礼仪培训水平
3、掌握星级酒店服务标准和细节
4、提高酒店服务意识,改善酒店员工对客被动服务心态
5、提高员工职业化素养,提升酒店精神面貌
6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中
课程特色:
1、内外兼修,做到“形象改变、行为改变、心灵改变”2、简单、易学、实用,与工作现状紧密结合3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣
星级酒店管理与礼仪培训服务流程:
1、课程主题咨询--凸显行业特点与培训内容
2、客户培训意向确认
3、分析客户背景资料与相关培训基本情况
4、确定客户培训需求与期许,需要重点解决的问题
5、我们公司针对客户情况制定的培训计划
6、双方谈判落实培训师资、时间、地点与培训方式
7、培训实施情况与培训细节解析--图片分析
8、培训结束后,单位领导与学员信息反馈
9、我们公司的后续跟踪服务情况

联系方式:4000-988-967 QQ:1005860598 或411793085
公司网站:http://www.cfly01.com/product/showproduct.php?id=58
长沙市中山西路393号长宝1667大厦一栋1904室

培训讲师
世博礼仪专家李国辉老师
培训师介绍
【礼仪导师:李国辉老师】
首届全球礼仪类10强华人讲师、香港记者誉为“中国杰出演讲家”上海世博会开幕式礼仪人员选拔活动专家评委、礼仪培训专家深圳大运会开闭幕式引导员选拔活动专家评委、礼仪培训专家全国商务人员职业技能考评委员会礼仪专家委员国际商务职业资格认证指定教材《礼仪师培训教程》编委上海世博会礼仪培训教材《你的气质价值百万》《你的口才价值百万》编著
  
【形体仪态导师:杨静怡老师】
上海世博会开幕式礼仪人员选拔活动专家评委、礼仪小姐总教练
深圳大运会开闭幕式引导员选拔活动专家评委、礼仪小姐形体专家全国商务人员职业技能考评委员会形体专家委员
“北京大学-深圳静怡”现代优雅女子高级研修班创始人上海世博会礼仪培训教材《你的气质价值百万》、《绽放优雅》编著
开课时间
开课地点
长沙,湖南长沙
费用
1
联系方式
联系电话:025-84725278  南京以外地区请拨:400-618-5808
公司传真:025-84725298
联系地址:南京市建邺区集庆门大街218号万达西地贰街区3幢2单元805室
E-mail:u@neixun.info

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