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培训师详情
姓名:罗海鸣  
所在城市:厦门
培训师类别:客户服务
会员等级:钻石培训师
 培训师介绍
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云海鸣坊 首席讲师
◎ TTT国际职业培训师资格认证
◎ 香港培训中心认证国际礼仪导师
◎ 福建省礼仪协会常务理事
◎ 国家电网服务竞赛赛事指导专家
◎ 民生银行职业素养轮训特约讲师
◎ 福建省志愿者礼仪培训特邀专家
◎ 曾在某大型台资集团担任总裁办主任
◎ 曾供职于某咨询集团担任高层五年
◎ 医学专业毕业,三甲医院工作两年
◎ 国内多家培训机构特聘合作讲师
 
罗老师八年来致力于服务文化的传播、职业素养提升、形象礼仪培训和客户服务管理的研究,为企业编导过12服务行为规范及礼仪教学片,策划主持过通信、电力、金融、邮政多个行业的服务大赛并担任评委。至今已培训800多场次,为三百多家企业进行过培训咨询或辅导工作。
具有丰富的咨询项目经验,可完成如“营业窗口运营管理体系建设”、“服务品牌策划及企业文化创建”、“岗位服务规范手册编制”、“神秘客户暗访监测”、“服务标准化导入暨驻厅辅导”等项目。
培训专长
【擅长领域】
客户服务技巧、高效沟通、职业素养、五大礼仪、讲解员训练、竞赛策划辅导
【主讲课程】
◎     电力行业系列课程:
《“电力新形象·服务新境界”优质服务技能提升》、《95598服务沟通与投诉处理》、《95598语音亲和力六步进阶训练》、《新进员工服务素养和阳光心态》、《“电力学航空”服务规范提升》、《“五星级讲解员”特训》、《电力行业迎检与参观接待礼仪特训》、《中高层管理素养与办公礼仪》、《礼仪编排和赛事策划指导》、《标杆营业厅服务规范导入及驻厅辅导》
◎     金融行业系列课程:
《网点优质服务技能提升》、《银行柜面服务礼仪与服务标准导入》、《银行客户经理服务礼仪培训》、《大堂经理高效沟通与礼仪规范》、《银行高端VIP:悦己悦人形象管理讲座》、《银行高端VIP:色彩“理财之道”》
◎  地产行业系列课程:
《房地产售楼人员形象素质提升培训》、《房地产销售人员职业素养培训》、《房地产案场接待礼仪与沟通训练》、《物业前台客服保洁人员礼仪培训》、《房地产置业营销人员销售礼仪培训》
◎     其他行业培训课程:
《移动通信行业七星级服务技巧》、《酒店行业白金五星级服务》、《医护礼仪与服务行为规范》、《汽车4S店服务礼仪提升》、《新员工职业化角色认知和素养提升》、《大学生职场形象》、《客户服务意识提升》、《客户沟通技巧与期望值管理》
服务过的客户
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【部分服务客户】
◎     电力行业: (由于篇幅所限以下仅列出合作的省级电力单位)北京市电力公司、上海市电力公司、天津市电力公司、吉林省电力公司、辽宁省电力公司、河北省电力公司、山东省电力公司、山西省电力公司、江苏省电力公司、甘肃省电力公司、湖南省电力公司、安徽省电力公司、福建省电力公司、四川省电力公司、贵州电网、广东电网等近400场电力单位培训。
◎     金融行业:民生银行厦门分行、平安银行成都分行、农业银行延安分行、农业银行西安分行、四川工商银行、建设银行沈阳分行、中国银行绍兴分行、平安银行东营分行等。
◎     通信行业:聊城移动、上海移动、福州移动、甘肃移动、铜陵移动、池州移动、安庆移动、武汉移动、河南联通、陕西电信、湖北电信、内蒙电信、江苏电信、上海电信等。
◎     其他行业:河北建投集团、万科地产、帝元维多利亚酒店(五星级)、合道设计集团、安徽省烟草局、路达工业集团、全友家私、北海瑞康医院九阳电器、华轮海运集团、天福茗茶、榆林烟草局、上海一汽、浙江绿城物业公司、厦门禹州房地产、深圳华强物业、浙江人民医院、广西瑞康医院、无锡妇幼保健院、福州协和医院中天集团成都分公司、厦门国贸地产、昆明翠湖宾馆、台湾大友富置业、北京世纪金源大饭店、天津喜来登大酒店、融信房地产开发集团、大连瑞士酒店、鞍山国际大酒店……
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