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商务礼仪培训

公开课类型：客户服务编号：2760 点击次数：2039 发布时间：2012/6/20

培训对象

职场人员

课程收益

1、认识礼仪在商务交往中的重要性；
2、使学员掌握基本的社会交往礼仪；
3、使学员掌握在商务接待中的基本礼仪规范；
4、提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。

课程纲要

第一模块：商务礼仪概述
一．商务礼仪基本知识
1. 商务礼仪的作用
2. 商务礼仪的基本原则与要求
第二模块：电话礼仪
一、基本电话礼仪
1.电话用语
2.建立声音形象
3.无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
1.通话前确定简洁合理的内容
2.时间长度的把握
3.如何表现文明
三、接听电话礼仪
1.接听电话基本用语
2.程序要求和语气要求
3.了解来话需求，合理应答
4.持机稍候和转达电话要求
第三模块：会面、接待礼仪
一．握手的礼节
1握手的原则
2.握手的顺序
3.握手的姿势
4.握手的一些禁忌
二．介绍的礼仪
1.介绍的原则
2.如何介绍
3.介绍是要注意的细节
三．名片的礼节
1.如何递送名片
2.接收名片时的礼仪
四．商务接送车礼仪
1.如何接送车
2.车位座次的安排
五．行进中的礼节
1.电梯礼仪
2.楼梯的礼仪
六．会议室接待礼仪
1.会议前的准备工作
2.客人引领接待流程
3.不同会议的桌次摆放
4.如何奉茶
5.奉茶的顺序、禁忌
第四模块：商务宴请礼仪
一、商务宴请的程序
1.确定宴请对象、规格和范围
2.商务宴请的种类
3.邀请
4.中餐如何点菜与原则
5.中餐席位座次礼节
6.中餐现场布置
7.餐饮禁忌
8.西餐礼仪
9.西餐餐具的使用
10.西餐的席位礼节
2.、商务宴请技巧处理
1.致辞
2.劝酒、喝酒与拒酒

培训讲师

肖慧

培训师介绍

澜韵时尚文化传播有限公司总裁／首席讲师
三年美国莎莉集团客户经理
五年特百惠（中国）有限公司销售经理　
《瑞丽》杂志特约讲师
香港贸发局华中地区特约培训师
万科地产特邀员工整体素质培训师
联想集团融科智业特邀培训师
大众汽车特邀培训师
中国流行色协会会员
日本COLORTOP研究所认证专业形象咨询顾问
亚洲形象设计协会理事

课时

开课时间

待定

开课地点

武汉，待定

费用

5000元/天

联系方式

南京以外地区请拨：400-618-5808

行远顾问江苏运营中心
地址：南京市建邺区集庆门大街218号万达西地贰街区3栋2单元805 邮编：210002
总机：025-84725278 传真：025-84725298
伍老师：13851718160

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