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团队高效沟通艺术课程
公开课类型:综合管理  编号:1827  点击次数:2333  发布时间:2011/3/16
培训对象
中高层管理者
课程收益
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了解沟通的基本概念及特点,学会如何避免及解除沟通的障碍 2、掌握沟通的基本技巧,听、说、问的实用技巧 3、学会如何提升自身沟通的效果,以实现沟通的目的 4、学会在内部及外部如何有效与不同类型的人沟通的策略 5、掌握与跨部门不同的人沟通的技巧 6、如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果,以达到共同目标 7、主动倾听并坦率地与他人交流,增加团队成员间的信任度 8、突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果 9、学会沟通中的反馈和聆听的技巧 10、掌握改善人际关系的方法与技巧
课程纲要
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第一单元  基本沟通认知 1. 沟通的新解 2. 沟通的功能 ★ 满足团队需求 ★ 促进自我我了解、发展自我概念 ★ 促进个人成长 ★ 达成团队共识 第二单元 “为什么沟而不通”?造成沟通障碍的因素  中国人沟通思想的基础 世界上最难沟通的是中国人? u  说听不懂的话:很难讲?看着办?托福?随便?你好!?   u  从不遵守规则? u  当面一套,背后一套? 沟通内容的发送与接收 主体信息发送障碍的原因: □ 没有正确阐述信息:要把沟通思想转化为信息: □ 没有整理思想:整理发出信息的重点和关键,并组织信息; □ 没有清晰发送:使用正确语言,什么样的词与思想本身同样重要; □ 没有充分利用非语言符号:使用图片:一图抵万言;身体语言等 造成客体接收障碍的原因: □ 没有仔细的聆听; □ 根据自己需要吸收信息; □ 只注意感兴趣的信息; □ 自我感知导致主观非客观解释信息; □ 自己期望某种事物,而非客观存在的事物” □ 运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡 第三单元 基本沟通技巧 1.听(首要的沟通技巧) ★ 听的两大问题 ★ 听的五个层次: ★ 移情换位 ★ 听的技巧:不同的场景需要不同的听法。 几个聆听的原则。 ①积极地倾听 ②、反复思考听到的讯息; ③、勇于发问,检查理解力; ④、增强记忆:做笔记; ⑤、作出回应。 ★ 有效聆听的七种回应方式。 2.说的技巧 ★ 说的类型 □ 社交谈话 □ 感性谈话 □ 知性谈话 □ 传递资讯。 ★ 说的技巧 □ 内容:沟通前清晰、富有逻辑的思考 □ 充分利用非语言因素 □ 让对方开口; ■ 鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样?” 3. 问的技巧 ▽ 开放式提问 ▽ 封闭式提问 ▽ 婉转性提问 ▽ 协商性提问 第四单元 高效沟通要领 1.应有的态度与行为 2.与同事沟通基本原则 3.与上级领导沟通的要点 不讲“道理” o 1当出现激动情绪时(37个钉) o 2当彼此观念不同时(西安事变) o 3当你被他人冤枉时(古代官员)  要做的事: o 1承认错误,哪怕是被冤枉的. o 2探讨寻找解决与弥补的办法. o 3.在非正式场合进行适当解释. “毫无怨言”的受命法则 上司传唤时应做到的三个基本点 领会命令精神的三个注意事项 (撕纸) 绝对服从 自动自发 要点:不要只做老板吩咐你做的事 4.高效沟通的六大原则 和谐的气氛是有效沟通的先决条件。   (37个钉子/弥勒佛与韦驮佛) 没有两个人是一样的,没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变。(赫拉克里特 ) 一个人不能控制另一个人,也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己,要给别人一些空间。(徐晓青) 沟通的意义在于对方的回应,有效果比有道理重要。  (韩国女士的中国画/不必陷入二分法) 两人的共同信念,共同价值越多,沟通会越有效果。有些人是沟不通的! (共产党创业VS西安事变) 直接交谈,不要经过第三者。   (“死去八年”的大学同窗好友) 5. 高效沟通的核心—身份定位 • 潜意识主要构成:声调与肢体语言差异化分析 • 素养(学识、修养) • 地位 • 收入 • 心情(天气、事件、各综合因素 ) • 环境(诗经:关雎;玉玲珑;学院的差异) • 氛围(“讲道理是”个坏习惯) • 同步心理(政府官员的肢体动作)   导致身份定位大不同! 身份定位构成之一角色区分   角色清晰,才能有效配合。   避免挨骂:你以为你是谁?  例: 订房(小客户与大客户)      培训师与学生/员工与领导      许运鸿的丰镐房会议与公安会议      天下无不是的父母? 身份定位构成之二位置区分   定位自己,定位他人。   影响对方的思想、情绪感觉和行为意欲。  例: 心理咨询师的桌椅摆放      男人与女人与小孩子交心的不同方法      企业里办公桌椅的摆放与坐法      走路与吃饭的位置区分/人大政协会议 身份定位练习 第五单元  改善你的人际关系 ——帮助别人就是帮助自己:主动锻造良好的团队关系! 1珍爱贵人:建立和谐关系网 2团队成员的办公室文化 3打破部门意识:学会为团队“付出”与“牺牲”
培训讲师
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王建军
培训师介绍
浙江大学继续教育学院 主讲教授 上海交通大学海外教育 特聘讲师 浙江银行学校 特聘教授 山外山教育、启鼎教育 董事长、高级讲师 清华、北大、上海交大、复旦大学总裁研修班指定讲师 从业经验: 王老师是将国际户外团队体验学习理念引入中国大陆的先驱者之一,国内第一代体验学习高级培训师,率先在中国高校开设了体验学习心理学课程。拥有职业经理人和人力资源执业资格。 王老师还是一位优秀的民营企业家,具有丰富的阅历和人文知识背景,是一个4分理论6分实践的“两面派”讲师,10年内,带领公司做大做强了体验式培训在华东地区乃至全国的品牌“山外山教育”,目前在长三角地区拥有七家培训公司和自建培训基地十个,在行业内有很高知名度。较强的企业操作实践能力和较好的理论功底,使王老师的课程更加贴近企业实际,赢得了更多企业家的认可。学员满意度达到90分以上。
开课时间
开课地点
杭州,浙大
费用
待定
联系方式
联系电话:025-84725278  南京以外地区请拨:400-676-9857
公司传真:025-84725298
联系地址:南京市户部街29号力联大厦西楼2502
E-mail:u@neixun.info

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