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行政工作统筹管理课程
公开课类型:综合管理  编号:1849  点击次数:4375  发布时间:2011-03-31
培训对象
行政总监,行政经理,办公室主任,行政文员
课程收益
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如果您是一位企业管理者,没有专业尺度如何衡量行政工效?
★ 如果您是一位行政负责人,欠缺专业工具如何自信面对员工?
★ 如果您是一位文秘工作者,错过专业指导怎能获得职场晋升?
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练,帮助您提高行政统筹管理的专业技能,主动掌握工作节奏,有效控制行政成本,防范行政工作“黑洞”!课程将以国际通用的职业标准为基础,结合老师多年海外留学、从业的经验,加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力,对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。
课程纲要
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第一单元:行政管理人员的职业化之路与角色定位
一、行政管理与企业核心竞争力的关系
1、行政管理: 企业核心竞争力的重要组成部分;
2、组织如何行为---五要素模型,行政管理工作需要系统高度;
3、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本;
4、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。

二、行政管理者的角色认知
1、梨园世家、杏园子弟---职业化的标杆;
2、做好职业舞台上自己的角色;
3、如何看待行政管理工作?
4、行政管理者的自我激励及自我约束;
5、行政管理者的职责体系与绩效的研究;---华为公司行政管理者的招聘题

三、精确化管理的内涵
1、什么是精细化管理:“精”、“细”概念分享;
2、理清职责,提升效率;
3、行政管理需要综合型人才。

第二单元:行政管理人员的自我管理
一、工作管理:---如何使人有效做事
1、分工的效率,---职责审计;
2、流程的效率---如何开展业务流程重整;
3、标准化的效率---标准化研究;
☆案例:麦当劳的标准化。

二、高效的时间管理
1、有组织的档案系统;
2、重要工作清单的列举;
3、帕累托金律;
4、成功人士的时间安排。

三、行政管理者的目标管理能力
1、起点的错误:没有一个好目标;
2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用;
3、行政管理好目标的特征;
4、设定目标的七个步骤;
5、与上司制定目标---正确领会领导的决策意图;
6、与下属制定目标---对部属工作能力的理性分析;
7、制定下属目标时常见的错误;
8、来自下属的阻力有哪些;
9、解决下属阻力的方法;
10、建立下属目标的步骤。

第三单元:行政管理人员综合事物的标准化管理能力

一、会议的组织和管理

1、会议的六大功能:
---信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。
2、会议的种类:
---例会、专题会议、全体会议。
3、会议成本的计算:
---会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。
---例会频率、专题会议频率、全体会议频。

二、常用公文写作的技巧

1、公文的基本要素及规范
2、法律事务类公文
3、下达执行类公文

三、防止影响企业的事件发生

1、突发事件的判定和处理
2、企业管理规则的建立和执行
3、企业内部制度包括哪些内容
4、把握“松”“紧”分寸

第四单元:解决冲突促进沟通----做企业的润滑剂

1、如何有效的“上传下达”
2、遭遇尴尬时的处理方法
3、冲突的避免和化解
4、如何使其它经理主动的配合你的工作
5、内部信息壁垒的形成
6、上对下的沟通技巧
7、平行沟通技巧
8、下对上的沟通技巧

第五单元:服务导向的执行力

1、执行的定义及分层的内涵;
2、行政管理工作的执行平台;
3、执行的操作;
4、职责与权限控制;
5、人员控制;
6、高执行力的打造;
7、执行力是“训练”出来的,先有学习力,后有执行力;
8、执行力是“激发”出来的;
9、态度:3个不放过。

第六单元 行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则

第七单元、行政管理中的接待工作

第八单元、行政管理人员的职业规划

上课地点:北京、深圳、广州、南京

培训讲师
楚老师
培训师介绍
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职业行政管理训练专家,清华大学客座教授,中国企管网资深顾问。NQA(英国国家质量保证有限公司),SNQA(上海恩可埃认证有限公司),BCC(北京新世纪认证有限公司)特种行业审核组人力资源管理技术专家。

1998年开始专职从事培训与咨询工作,对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解,擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发,通过各种典型案例的讲解和分析,以及模拟现实环境的操作演练,能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断,提供咨询式培训,系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。

培训及辅导过的企业包括:富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器(德资)、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润(深圳)、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。

课时
8
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开课地点
南京,待定
费用
待定
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