随着竞争的白热化与科技的快速发展，企业经营环境正急遽的变化中，以往的个人英雄式的运作型态已经无法适用在现今的管理模式，企业无法再仅仅依赖一、二位天纵英明的主管人员，来面对全方位的拼斗。我们必须透过有效的团队运作，使组织内的人都能发挥所长，产生１＋１＞２的功能，方足以开创新局，克敌制胜。团队协作中，难免会有些许的不和谐产生，甚至于引发冲突，更何况是企业组织，存在着错综复杂的人际关系。本课程希望透过团队分工合作的利弊探讨，研究横向协作的障碍产生原因及化解之道；同时通过对沟通过程的分析，帮助学员掌握有效的聆听、发问、表达、回馈等沟通技巧，学习预防、面对冲突的要点与步骤，进而化冲突为力量，透过理解与服务达到双赢。

中高层管理人员、各部门经理、具有管理潜质的储备干部、以团队工作的成员　

朱老师:高级培训师，毕业于上海复旦大学，接受过国际专业培训师的学习与训练，已累积超过十五年的人力资源发展、企业员工培训、中高层管理经验；TMMS、人际风格等课程的授权导师；复旦大学管理学院卓越经理人培训特聘教授；曾任美国东桥咨询公司顾问部经理、高级培训师；曾任大型企业集团任部门总监、高级内部培训师；掌握了诸多先进的培训方法，善于激发学员的学习主动性与参与热情。　
　
     按照“听→看→干”的成人学习原理组织教学过程，善于运用游戏、角色扮演、案例讨论等启发式、体验式教学方法，利用群体动力学原理，注重在学习中建立班组并开展班组协作竞赛活动，让学员们互相启发、互相督促。　
　　
    参加过其培训的企业有跨国公司、合资企业、上市公司及众多知名企业，这里仅是一部分，排名不分先后：贝尔阿尔卡特、西门子移动通信、富士康、中海石油、中国石油、中粮进出口、宝钢集团、浦东发展银行、中华保险、远东国际租赁、东方航空、上海航空、中外运空运、大众汽车、比亚迪汽车、小糸车灯、高田汽车安全装置、索菲玛汽车滤清器、江森自控汽车电子、安吉汽车租赁、延锋伟世通、TCL空调、耀皮玻璃、华润大东船务工程、斯必克机电、路斯特传动、秦山核电、吴泾发电厂、上海市区供电公司、豫园股份、联洋房产、爱思箱包、复旦天臣、三维制药、和黄药业、珠澳医疗器械、复盛实业、巧帛服饰、群工羊绒、力斯听、索迪斯、韦博英语、英顺达科技、富臣化工、富士迈半导体、盛立亚光网络、武汉爱美克环保工业、武汉佛吉亚通达排气系统、西安联合汽车电子、杭州益利素勒、宁波阿克苏诺贝尔、芜湖博耐尔汽车电气系统、连云港升德升电子、扬州惠生化工、常熟芬欧汇川纸业、南通海迅实业、苏州NGK环保陶瓷、苏州飞利浦消费电子、昆山富曜精密组件等。

　
一、揭开团队的面纱 　
团队成立的目的与功能　
群体与团队　
低效的团队与高效的团队　
如何才能达成管理共识　
　
二、成功团队的关键因素 　
共同愿景　
周密计划与过程控制　
分工协作与专长互补　
任务与人际关系平衡　
相互信任开放　
有效的沟通互动　
　
三、沟通的正确方法 　
单向与双向沟通　
积极聆听的技巧　
如何有效地争取回馈　
有效的发问技巧　
反馈应答技巧　
有效的赞扬与批评　
有效表达的原则　
非语言沟通　　　
　
四、冲突处理技巧 　
可能导致冲突的原因　　
以双赢思维解决冲突　
争议处理的程序（图例）　
　
五、团队游戏：“天降奇蛋”