fiogf49gjkf0d 板块一:职业意识与职业规划(如何对待公司及未来) 1、企业对员工意味着什么 2、什么是职业和职业化 3、企业如何看待员工 4、什么样的员工在企业有成功的机会 5、职业生涯规划的PPDF方法 6、职业成功的关键 如何做人(诚实守信、积极主动、团队协助、持续提高) 如何做事(敬业、专业、结果导向、服务客户) 七大行为误区; 我们做什么——八级提升法; 积极配合才有效!员工发展的三三五行动:三个要素、三个原则、五项行动。 板块二:职业形象及职业基本礼仪(如何对待自已) 1、仪容仪表:建立良好的个人职业形象 着装(正装、职业便装) 仪表(发式、面部、口腔、指甲等) 姿态和动作(站立、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、手势、目光注视) 2、行为礼仪:建立良好的人际交往形象 办公礼仪、会议礼仪; 介绍礼仪:介绍的方法;自我介绍;介绍他人;介绍的禁忌; 电话礼仪及拜访礼仪; 商务交谈礼仪:交谈的仪态;交谈的话题;交谈的技巧;谈话的十二种禁忌; 板块三:职业核心素养(如何对待他人与工作) 1、培养好的职业习惯 习惯的价值——“25000美元的意义”; 习惯的培养——“海岸上的点金石”; 好习惯形成的动机分析; 事件发生的原因与习惯的关系; 管理的习惯——ABC法+PDCA循环; 十个好习惯; 2、沟通技巧 有效沟通技巧:完整的沟通过程(信息发送、接收、反馈) 高效沟通的基本步骤:事前准备;确认需求;阐述观点——介绍FAB原则;处理异议;达成协议;共同实施 沟通技巧:电话沟通技巧;怎样与领导进行沟通;怎样与部下进行沟通;会议沟通技巧 3、时间与目标管理 “扎马丁”——有效组织与合理安排工作内容; 我可以做多少事?——时间管理基础; 目标管理的层级差异及个特征; 目标设定的SMART原则; 目标设定的七个步骤; 目标管理的PDCA原则; 4、团队建设与管理 团队存在价值和核心——创新与应变 群体与团队 A. 团队管理的核心 企业团队管理常见问题及分析 低效与高效团队特征 优秀团队培养的策略 B. 团队管理中领导所应具备的核心意识与能力 分析和解决问题:用科学的思维方式工作; 有效利用团队成长的驱动力——竞争 “一个篱笆三个桩”——如何获得他人支持; 责任比能力更重,细节决定成败; 感恩与奉献展现领导风范; C. 团队冲突处理技巧 可能导致冲突的原因 以双赢思维解决冲突 5. 办公室人员个人素质训练 做办公室职场达人; 办公室“5s”管理; 工作计划、安排、总结工作“9要素”; 平行部门的工作协调“6注意”; 个人信心训练要素; 责任胜于能力。 |