【课程时间】:实战版2天,浓缩版1天 【课程大纲】: (领导开训:强调学习的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于团队建设、团队管理、团队效能等问题?每人提一两个问题, 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。 前言:团队基础知识概述(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴) 1、什么是团队 2、为什么要建立团队 3、团队有什么特征 4、企业成功的本质——团队绩效 案例分析:刘经理为什么一直忙碌 第一章、如何构建效能团队(头脑风暴、模拟演练、短片观看、案例分析) 一、高效能团队的八大特征 (一)明确而坚定的目标 (二)成员角色明确且技能互补 (三)规模适中且绩效最佳 (四)成员分担责任且齐心协力 (五)成员平等交流且相互尊重 (六)个人贡献得到认可和赞扬 (七)向心力强,团队精神激昂 (八)团队内部求同存异又有共同规范 建立高绩效团队的五大前提条件:5W1H 1、我们是谁 2、我们的定位在哪里 3、我们要成为什么 4、我们什么时候行动 5、我们为什么做 6、我们怎样行动 二、设定合理的目标 (一)明确团队使命,制定清晰目标 1、明确性 2、衡量性 3、可接受性 4、可实现性 5、时限性 (二)聚焦——目标成功的保障 (三)坚定忠诚地执行目标和计划——让目标渗透人心 (四)分工明确,紧密合作,实现共同目标 (五)、目标管理的效果评估:KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法 案例分析:三只鬣狗和一匹大斑马 三、分担领导,提高成员责任感 (一)分担领导首先要负起应负的责任 (二)分担领导要像领导一样主动思考 (三)分担领导要像领导一样主动解决问题 (四)分担领导要真诚地帮助同伴和需要的人 案例分析:一个犹太青年的故事 四、采取强有力的管控措施 (一)打造透明化的经营环境 1、责任心是有效分解目标的基础 2、打造透明化的管控体系 (二)跟踪和修正 1、适应不断的变化 2、信息透明化,打造跟踪平台 3、控制关键性因素 4、修正第一,质询第二 (三)及时评估 1、公正:尊重事实和数据 2、公开:对与错必须明确 3、公平:王侯犯法与庶民同罪 4、促使员工进行自我管理 短片观看及案例分析:华为公司的团队管理模式 碧桂园的团队管理模式 示范教导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第二章、团队管理提升技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、沟通技巧训练 (一)、影响沟通效果的因素 (二)、营造沟通氛围:沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整 (三)、沟通六件宝:微笑、赞美、聆听、提问、关心、 “三明治” (四)、深入对方情境 (五)、高效引导技巧 (六)、三明治法则 (七)、高效沟通四要诀 (八)、高效沟通六步曲 短片观看及案例分析:神医喜来乐的沟通技巧 小猪贝贝的沟通技巧 示范教导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 二、团队成员授权技巧 (一)明确员工的责任 (二)完善团队的管理制度 (三)培养员工的团队忠诚度 1、尊重团队成员的贡献,哪怕是一点点的贡献 2、培养成员的团队荣誉感 3、让团队成员共同制定团队价值观 (四)信任 ——不要干涉员工的公正 三、塑造高绩效团队文化 (一)建立团队的价值观 1、如何建立团队使命感 2、如何建立团队价值观 3、如何在实践中贯彻团队价值观 (二)建立团队文化的四个关键词 1、协作 2、激情 3、公正 4、责任 (三)宽容失败 1、成功者与失败者的不同之处 2、允许失败,就允许成功 3、允许不是——正确看待失败 4、转败为胜——越挫越勇 案例分析:马云的失败观 四、拒接平庸 (一)平庸之徒的典型特征 1、借口很多 2、经验主义 3、容易满足 4、不断抱怨 5、思想消极——我觉得我无能为力 (二)如何克服平庸 1、注重结果,拒绝借口 2、打破经验主义 3、数一数二和20-70-10曲线 4、立即行动 5、拒绝抱怨 案例分析:万科:团队激励与绩效考核案例 恒大:团队激励与绩效考核案例 房地产行业的团队激励与绩效考核正反案例 示范教导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 课程结束: 一、重点知识回顾 二、互动:问与答 三、学员:学习总结与行动计划 四、企业领导:颁奖 五、企业领导:总结发言 六、合影:集体合影
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