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马坚行:步步为赢销售谈判策略
公开课类型:市场营销  编号:4136  点击次数:2910  发布时间:2013/7/5
培训对象
总经理、营销总监、销售经理、区域经理、销售人员
课程收益
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1、从市场竞争环境和特点出发,提升营销能力;
2、掌握客户选择产品的思维地图,并设计与之匹配的销售模型;
3、掌握顾问式销售的原则和技巧,深入挖掘客户的需求,激发合作或购买意愿;
4、学会面对意向客户,通过引导式的谈判技巧,把手中资源的作用发挥到最大,吸引客户的合作。
5、改变传统的销售思维模式,针对不同客户制定相应的解决方案;
6、掌握有效促成签约合作以及客户持续忠诚于品牌的实用策略。
课程纲要
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课程大纲:
第一单元:步步为赢销售模型
一、客户凭什么选择你?
1、这是什么?为什么成交?为什么现在成交?
2、由卖到买转化:如何帮客户一起买东西?
二、步步为赢的课程体系:
1、源于客户选择产品的心理地图
2、步步为赢销售六步骤是快速促成的销售模型

第二单元:步步为赢销售六步骤动作分解
第一步:三军未动,“准备”先行
一、销售计划的制订
二、收集客户信息
1、信息收集的3大核心要素
2、信息收集关键四步
三、个人准备
四、小工具,大作用:《客户资料卡》
讨论:谈判不是靠口才,而是靠准备

第二步:如何赢得客户的信任
一、赢得信任,让彼此卸下盔甲
1、信任是成交客户的敲门砖
2、如何创造轻松、和谐交流环境?
3、设计轻松愉快的开场白
4、十招建立信任感
二、不同类型客户的接触技巧
1、四种典型的人际风格的沟通特点
2、不同风格客户的应对策略

第三步:打钉子:套牢客户的需求与问题
一、客户的需求心理
1、客户的心理剖析:他真不需要吗?
2、小问题不着急,大问题要立即
二、需求是锁,问是钥匙
1、60%销售失败的主要原因:问得不透,说得太多
2、如何有效发问,将简单的问题点引向深处?
3、如何有效的倾听?说者无意,听者用心。
三、连环四问法技能解析
1、让客户要“买”的四种提问技法
2、问题诊断 – 调查客户难点与不满
3、需求发掘 – 引导解决方案与购买
4、角色演练:连环四问法策划运用
四、“内部向导”的利用
讨论:客户非常强势,未等你安营扎寨站稳脚跟,就连珠炮式发问怎么办?

第四步:双赢方案推介与异议处理
一、方案推介
1、先需求,后方案
2、如何做好价值呈现与强化?
3、个性化方案介绍的重要方法:FABE销售法
4、方案推荐四策略:卖方案法/树标准法/围点打援法/声东击西法
二、三三五制双赢谈判策略
1、三步骤创造谈判双赢
2、三筹码:情报、权势、时间的灵活运用
3、五个有效的谈判策略
4、绝对对你有用的谈判思维
①谈判不仅是分蛋糕,还可以把蛋糕做大
②不要轻易说不可以,谈判是条件交换条件
③切割法、挂钩法、找交集法、增加资源法
四、典型异议问题处理
问题1:你们的价格太高
问题2:你们的产品一般
问题3:你们的政策支持没人家的好
问题4:你们的品牌在这里没有知名度
。。。。。。
讨论:客户狠踩公司弱点,如何将他引向我方有利的战场?

第五步:解决方案的促成
一、有效促成签约的方法
1、把握促成时机
2、感性促成与理性促成
3、六种有效的促成技巧
二、与客户签合同时要注意的问题
讨论:如何策反竞争对手的客户?

第六步:忠诚关系培养
1、卖产品就是卖人品
2、兑现你的承诺
3、口碑传递
4、激活VIP客户
5、长期客户关系的维护与发展

培训讲师
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马坚行
培训师介绍
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马坚行 老师
实战渠道营销专家
终端运营管理专家
MSS销售训练系统创始人
中旭商学院营销管理客座教授
广州集德能企业管理咨询有限公司咨询顾问
马坚行老师先后就职于跨国企业与民营集团,具备双重视角看待国内渠道营销问题。从一线业务做起,到担任营销管理中高层,丰富的销售与管理经历为他从事销售培训工作打下了扎实的基础。马坚行老师长期致力于成长性企业品牌渠道营销问题研究与营销管理工具的推广应用;最喜欢讲授“渔夫撒网”纲举目张的故事,提出了营销渠道二批“支点原则”和零售终端“集中原则”。有了二批的支点与终端的集中,品牌落地就不再无根而飘浮不定了。二批“支点”帮你撬动市场,终端“集中”助你形成品牌强大影响力。他认为,二三级区域市场的品牌突围,依次取决于“渠道力”、“产品力”、“终端力”、“推广力”以及隐藏在背后的“团队力”五种力量的相互作用。
在销售技巧方面,马坚行老师提出的“MSS销售训练系统”在国内实战销售训练领域处于领先水平。特别是在销售心理解剖、销售动作分解、销售工具应用与销售教练程序等方面独树一帜,得到了许多民营企业的大力赞同。并与中山大学等著名学府建立了销售技能模型研究合作关系。马坚行老师的课程是销售人员战斗能力快速提升的最佳选择,他实现了销售理念与销售工具之间的有效结合,完成了销售技能从“理念化”向“工具化”的完美落地,对于快速制造与武装合格销售人员起到了非常重要的作用。他主讲的课程包括:《市场开发与经销商管理》、《新形势下区域市场优化策略》、《经销商做大做强自我修炼》、《销售沟通与谈判策略》、《五项突击打造终端优势门店》等实战营销课程。他近期培训过的部分客户包括:TCL、伦嘉集团、山东小贝壳童装、赛莱默、中财集团、富邦集团、三九集团、瑞虎集团、众合宏图电子、创世纪实业、凯尔达、仙迪集团、粮油储备、美乐多、大方永嘉、东风汽车、朗迅实业、欧莱宝地板、大台农饲料、威时沛运物流、河东电子、福田电工、联想电脑、安蒙卫浴、卓宝防水、华艺照明、平安保险、长城资产、好帮手电子、爱车屋、冠迪电子、大宝涂料、松日电器、合闯科技、豪亿灯饰、西顿照明、天娇文化、泰洋广告、巧匠手建材等企业。

课时
14
开课时间
2013年7月19-20日
开课地点
上海,浦东开元
费用
2480
联系方式
南京以外地区请拨:400-618-5808

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