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销售人员商务礼仪

公开课类型：个人技能编号：2471 点击次数：2102 发布时间：2011/10/14

培训对象

企业内部员工

课程收益

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，是企业的移动广告，它承担着客户对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种正面信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，商务礼仪课程将帮企业和个人内强素质，外树形象！

课程纲要

第一单元：了解商务礼仪
1、什么是商务礼仪？
2、商务礼仪的核心是什么？
3、为什么要注重商务礼仪？

第二单元：仪容仪表
一、仪容
头发
脸部
指甲
口腔卫生
化妆
二、仪表
着装原则：
1、符合工作环境
2、符合客户身份
3、中庸之道是最好的选择
着装要求——男士
着装要求——女士
女士着装——切忌

第三单元：言谈举止
言谈举止——微笑
言谈举止——站
言谈举止——坐
言谈举止——蹲姿
言谈举止——走
言谈举止——交谈

第四单元：礼节礼貌
礼节礼貌——握手
礼节礼貌——拥抱
礼节礼貌——位次排列
礼节礼貌——上下楼梯
礼节礼貌——出入房门
礼节礼貌——介绍
礼节礼貌——交换名片
礼节礼貌——打电话
礼节礼貌——接听电话
礼节礼貌——挂电话
礼节礼貌——拜访
礼节礼貌——距离礼仪
礼节礼貌——告辞
注意事项
角色扮演

培训讲师

马坚行

培训师介绍

马坚行老师
实战销售培训讲师
MSS销售训练系统创始人
第一培训网高级销售培训讲师
广州集德能企业管理咨询有限公司营销咨询顾问
马坚行老师象许许多多80后大学毕业生一样，一毕业就选择了最具挑战性的销售工作，成了一名可口可乐公司的基层跑街业务员。3年后，应聘为灯饰行业的巨头华艺集团担任区域经理、大区总监工作５年。丰富的销售与管理经历为他从事销售培训工作打下了扎实的基础。
马坚行老师是一位致力于销售职业化研究与训练的专业讲师。钻研西点军校的先进训练思想，结合中国企业的实际需要，凭借多年的实战经验与研究成果，推出了针对销售人员职业化技能的“MSS销售训练系统”。
“MSS销售训练系统”在国内实战销售训练领域处于领先水平。特别是在销售心理解剖、销售动作分解、销售工具应用与销售教练程序等方面独树一帜，得到了许多民营企业的大力赞同。并与中山大学等著名学府建立了销售技能模型研究合作关系。马坚行老师的课程是销售人员战斗能力快速提升的最佳选择，他实现了销售理念与销售工具之间的有效结合，完成了销售技能从“理念化”向“工具化”的完美落地，对于快速制造与武装合格销售人员起到了非常重要的作用。他主讲的课程包括：《从信任出发的销售七步曲》、《营销人员商务礼仪》、《成功销售心态激励》、《专业电话销售技巧》、《区域市场开发与经销商管理》等实战销售课程。他培训过的部分客户包括：大宝化工、东风日产、联想电脑、河东电子、威时沛运集团、安蒙卫浴、卓宝防水、华艺照明、平安保险、长城资产、冠迪电子、松日电器、合闯科技、豪亿灯饰、西顿照明、福田电工、天娇文化、泰洋广告、巧匠手建材等企业。

课时

开课时间

开课地点

广州，企业内部或者酒店

费用

10000元/天

联系方式

南京以外地区请拨：400-618-5808

行远顾问江苏运营中心
地址：南京市建邺区集庆门大街218号万达西地贰街区3栋2单元805 邮编：210002
总机：025-84725278 传真：025-84725298
伍老师：13851718160

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