一、例分析：某案例公司市场之路
★ 讨论：业界产品市场需求管理存在的常见问题及解决思路
★ 需求管理的难点与解决
◇ 隐性流程 ◇ 迭代流程 ◇ 多进程并发流程 ◇ 辅助流程 ◇ 监督流程
★ 需求工程在研发管理体系中的位置
★ 讨论与演练二、产品需求管理概述
★ 有效市场需求管理的要求
★ 统一市场需求的观念与意识
◇ 市场需求、客户、客户、产品需求的关系 ◇ 需求视角不同会有什么结果
★ 市场需求流程总体框架
◇ 市场需求管理的定义与定位 ◇ 阶段划分 ◇ 总体框架 ◇ 与其他流程之间的关联 ◇ 需求管理的职责范围 ★ 规范需求管理各个阶段工作的方法与工具
★ 明确组织与角色让流程得到有效的执行
★ 案例分析：T公司的组织调整
◇ 分布式组织及适用 ◇ 集中—分布式组织及适用
★ 产品需求分析过程介绍
◇ 产品需求收集 ◇ 产品需求整理 ◇ 产品需求分析 ◇ 产品需求的分解和分配 ◇ 产品需求实现与验证
★ 实例讲解：业界某案例公司需求管理体系的建设和需求管理实践
★ 讨论与演练三、以市场为导向的客户需求采集
★ 识别客户？
◇ 需求收集渠道：外部渠道与内部渠道 ◇ 产品扩展方法论 ◇ 市场的新颖程度分析 ◇ 公司的新颖程度分析 ◇ 谁是我们的客户？能否进行延伸？ ◇ 客户、最终用户、间接用户 ◇ 产品扩展路线图 ◇ 市场细分方法 ◇ 技术鸿沟（保龄球道、龙卷风、……）采集内容
★ 需求采集的两个原则
◇ 以公司的产品战略及路标规划为指导 ◇ 以用户欲望为准绳
★ 用模板和工具指导采集内容的规范性
◇ 客户满意度及竞争比对（＄APPLES模板） ◇ 如何制订调查报告单项需求模板
★ 演练：单项需求模板的运用
★ 采集渠道
◇ 信息来源 ◇ 采集活动的十个种类与特征 ◇ 时间驱动与事件驱动 ◇ 案例分析：需求探针
★ 如何让相关部门的采集活动有效展开
★ 需求采集前的准备活动
◇ 让所有相关者知道什么是高质量的需求 ◇ 如何通过计划来规范后续的活动
★ 如何让每种采集活动高效的执行
★ 采集中的基本方法
◇ 倾听技巧 ◇ 如何运用十问引导客户
★ 案例分析：用户访谈
★ 实战演练与问题讨论
★ 如何构造例行化的需求收集机制？
◇ 需求收集的IT 支持 ◇ 业务流程改进（出差流程等） ◇ 员工任职资格牵引 ◇ 员工具体绩效承诺落实
★ 案例分享：某公司市场需求管理制度讲解
★ 针对需求收集环节结合公司实际情况思考具体改进行动计划（QuickWins）四、需求的评审与解释 ★ 需求的若干特性理论
★ 如何组织评审
★ 在解释活动中得到产品的候选概念
◇ 需求筛选标准 ◇ 演练：用KJ亲和图法探索用户的欲望 ◇ 需求与解决方案的分离工作 ◇ 在用户的描述频度中发现客户价值 ◇ 案例分析：用AHP工具得到需求的优先权重
★ 从需求满足度的评审中发现商机
◇ 案例分析：用KANO模型来区分需求的层级 ◇ 需求满足度比对报告 ★ 评审后的交付 ◇ 创意、产品候选概念 ★ 市场评估报告
★ 实例讲解：某案例公司的需求分析实例五、产品需求的分解和分配
★ 研发需求分解和分配流程介绍
★ 产品需求到设计规格转化方法（ＱＦＤ方法） ◇ 质量屋（HOQ） ◇ 实战演练与问题讨论
★ 物理分解与功能分解
★ 需求分解与分配操作
★ 产品功能定义（应用场景描述）
◇ 需求功能定义的要点讲解 ◇ 产品的分解的三个层次 ◇ 功能分解方法：创建故事板 ◇ 案例分享：具体银行设备产品某功能需求功能定义讲解
★ 功能分解 ◇ 需求功能分解的要点讲解 ◇ 功能分解工具：功能流图法（FFBD）的操作要点讲解
★ 需求分配 ◇ 需求分配表（RAS）介绍 ◇ 什么是需求因子？ ◇ 形成设计需求、产品规格定义
★ 设计验证与架构选择
★ 思考：性能、可靠性等非功能需求如何分解？
★ 需求分解到硬件、软件、结构、电缆等物理模块
★ 什么是设计要素？有什么作用？如何实现到模块概要设计的衔接？
★ 案例分享：具体系统产品客户需求->产品包需求->设计需求->需求分解需求案例分享六、产品需求的跟踪和验证
★ 研发需求持续验证和跟踪流程介绍
★ 需求双向跟踪机制（RTM）
◇ 需求编号规范介绍 ◇ 需求跟踪的必要性 ◇ 前向跟踪 ◇ 后向跟踪
★ 需求变更控制机制
◇ 正确认识需求变更？ ◇ 如何把变更变成机遇而非负担 ◇ 需求稳定性统计 ◇ 需求变更流程讲解 ◇ 需求变更评估时需要考虑的因素介绍
★ 需求验证和确认
◇ 模块级的V&V 模型 ◇ 产品级的渐增测试模型 ◇ BBFV、BBIT、SDV、SIT ◇ 需求到测试的跟踪 ◇ 如何评价测试的完备性？
★ 需求验证和跟踪输出（需求双向跟踪模板RTM关键要素介绍））
★ 需求工程支撑的工具介绍（5 分钟）
★ 实战演练与问题讨论七、从候选概念到产品需求包的需求分析工作
★ 业界常见问题
★ 在需求转换成产品概念阶段的继承
◇ 产品战略 ◇ 影响者与客户 ◇ 竞争者 ◇ 机会与威胁
★ 候选概念的充实补充
◇ 现有产品 ◇ 制造好的组件 ◇ 同类产品
★ 建立在（用户、竞争者、公司、技术）四个角度的分析工具
★ QFD工具的作用与意义
★ 案例分析：QFD展开的步骤与方法
◇ 如何建立需求阵列 ◇ 如何建立产品特性阵列 ◇ 如何建立需求VS产品特性矩阵 ◇ 建立特性冲突矩阵 ◇ 进行评估、调整工作 ◇ 确定产品概念
★ 演练：SQFD展开 ★ 交付模板：形成产品需求规格说明书 课程总结 |
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